Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito della politica

I La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza, le modalità di reso commerciale eventualmente offerte in aggiunta, i cambi, i rimborsi e la gestione dei prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

II Le condizioni relative al reso commerciale non limitano, escludono o sostituiscono i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Diritto legale di recesso

I Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

II Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

III Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può comunicarci la propria decisione tramite care@elenorfiel.com oppure utilizzando le modalità indicate nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

IV Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

V In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine. Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa, l'eventuale differenza aggiuntiva non sarà rimborsata.

VI Il rimborso sarà effettuato, ove applicabile, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della spedizione dei prodotti, se precedente.

VII Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

VIII Quando, ai sensi della normativa applicabile, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, tali costi saranno sostenuti dal consumatore. Per i prodotti di grandi dimensioni, pesanti o che, per loro natura, non possono essere restituiti mediante un normale servizio postale, il relativo costo di restituzione o una stima ragionevole del costo sarà comunicato chiaramente al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto applicabile al prodotto e alla destinazione della restituzione.

IX Le informazioni relative ai costi di restituzione dei prodotti ingombranti saranno rese disponibili prima dell'acquisto, ad esempio nella pagina del prodotto, durante il processo di acquisto o in altro punto facilmente accessibile prima della conclusione del contratto. Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione non previamente comunicati quando la normativa applicabile richiede che tali informazioni siano fornite prima dell'acquisto.

X Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

XI L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato all'ottenimento di una preventiva autorizzazione discrezionale da parte nostra, fermo restando che il consumatore deve seguire le modalità previste dalla normativa applicabile per comunicare il recesso e restituire i prodotti.

3. Reso commerciale entro 30 giorni

I Oltre al diritto legale di recesso, possiamo offrire una possibilità di reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

II Il reso commerciale costituisce una possibilità aggiuntiva e non limita in alcun modo il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

III Per un reso commerciale richiesto al di fuori del diritto legale di recesso, ad esempio per motivi diversi da difetti, non conformità o altri casi previsti dalla legge, possono applicarsi condizioni specifiche, compreso l'eventuale pagamento dei costi diretti di restituzione, purché tali condizioni siano state comunicate prima dell'acquisto o prima dell'accettazione del reso, secondo quanto applicabile.

IV Le condizioni del reso commerciale non possono essere utilizzate per limitare o escludere un diritto che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

I Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, non conformità o caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle ordinate, il consumatore può contattarci tramite care@elenorfiel.com o al numero +1 (707) 540-3829.

II Per facilitare la valutazione della richiesta, possiamo chiedere il numero dell'ordine, i dati relativi all'acquisto, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

III Le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi saranno valutate e gestite secondo i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

IV I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità sono distinti dal reso commerciale entro 30 giorni e non ne sono limitati.

5. Garanzia legale di conformità

I Per i beni di consumo si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

II In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione senza costi.

III Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, appropriate o non vengano effettuate secondo quanto previsto dalla legge, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

IV La garanzia legale di conformità opera nei termini e per il periodo previsti dalla normativa applicabile, che per i beni di consumo è generalmente pari a due anni dalla consegna.

V Per maggiori informazioni sui diritti del consumatore è possibile consultare la pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.

6. Come richiedere un reso

I Per richiedere un reso o comunicare un problema relativo a un ordine, il consumatore può contattarci tramite care@elenorfiel.com oppure al numero +1 (707) 540-3829.

II Per identificare correttamente l'ordine, possiamo richiedere il numero dell'ordine o altri dati relativi all'acquisto e una breve descrizione del motivo della richiesta.

III Quando necessario, l'indirizzo e le modalità di restituzione saranno comunicati in base alla tipologia della richiesta e ai diritti applicabili. Qualora sia previsto il reso presso il nostro indirizzo, questo è: 415 Denman Rd #6, Penngrove, CA 94951, Stati Uniti.

IV Consigliamo di conservare la prova della spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.

7. Cambio dei prodotti

I Per richiedere un cambio, il consumatore può contattarci tramite care@elenorfiel.com o al numero +1 (707) 540-3829.

II Il cambio può essere offerto come modalità commerciale aggiuntiva, salvo i casi in cui la normativa applicabile riconosca al consumatore uno specifico diritto alla riparazione, sostituzione o altro rimedio.

III L'accettazione di un cambio commerciale può dipendere dalla disponibilità del prodotto richiesto. Le modalità di restituzione e sostituzione saranno comunicate in base al caso concreto.

IV Le informazioni relative ai tempi e alle condizioni di spedizione sono disponibili nelle Condizioni di spedizione.

8. Costi di restituzione

I Quando la legge prevede che i costi diretti della restituzione siano a carico del consumatore, tali costi saranno sostenuti dal consumatore secondo le informazioni comunicate prima dell'acquisto.

II Per i prodotti che possono essere restituiti mediante normali servizi postali, il costo dipenderà dal servizio di spedizione scelto dal consumatore.

III Per mobili o altri prodotti di grandi dimensioni, peso o volume che non possono essere normalmente restituiti tramite servizi postali ordinari, il costo effettivo o una stima ragionevole del costo della restituzione sarà indicato o reso disponibile prima della conclusione dell'acquisto, in modo che il consumatore possa conoscere tale possibile onere prima di effettuare l'ordine.

IV In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o di altro caso in cui la normativa applicabile attribuisca a noi i costi di restituzione, tali costi saranno gestiti secondo i diritti riconosciuti al consumatore.

V In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, saranno rimborsati i costi della consegna standard meno costosa disponibile, mentre non sarà rimborsata l'eventuale differenza derivante dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.

9. Verifica dei prodotti restituiti

I Al ricevimento dei prodotti restituiti, potremo verificarne lo stato e la corrispondenza con la richiesta di reso.

II Il consumatore è tenuto a imballare i prodotti in modo adeguato alla restituzione, quando ciò sia ragionevolmente necessario per evitare danni durante il trasporto.

III L'assenza dell'imballaggio originale, di per sé, non pregiudica i diritti legali del consumatore, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.

10. Rimborsi

I I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

II I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal prestatore del servizio di pagamento o dal metodo utilizzato.

III Quando il rimborso è subordinato alla ricezione dei prodotti o alla prova della loro spedizione, si applicheranno le condizioni indicate nella sezione relativa al diritto di recesso.

IV Per ulteriori informazioni sui metodi e sulle condizioni di pagamento, è possibile consultare la Politica di pagamento.

11. Contatti

I Per domande relative a resi, cambi, rimborsi, recesso o garanzia legale, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

II Indirizzo: 415 Denman Rd #6, Penngrove, CA 94951, Stati Uniti

III Telefono: +1 (707) 540-3829

IV E-mail: care@elenorfiel.com

V Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

12. Informazioni correlate

I Per informazioni sulle spedizioni, consultare le Condizioni di spedizione.

II Per le cancellazioni degli ordini, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

III Per il diritto di recesso e il relativo modulo, consultare Diritto di recesso e modulo di recesso.

IV Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consultare le Condizioni generali di vendita.

V Per i diritti relativi alla conformità dei prodotti, consultare Garanzia legale e diritti dei consumatori.

VI Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.