Garanzia legale e diritti dei consumatori
1. Garanzia legale di conformità
I Elenorfiel (di seguito «noi») garantisce ai consumatori i diritti previsti dalla normativa italiana in materia di conformità dei beni venduti tramite il nostro negozio online.
II I beni devono essere conformi al contratto di vendita e possedere le caratteristiche, la qualità e le funzionalità previste dalla legge e dal contratto.
III La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte dal venditore o dal produttore.
IV I diritti riconosciuti dalla garanzia legale non possono essere esclusi o limitati da condizioni commerciali a danno del consumatore.
2. Durata della garanzia
I Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due (2) anni dalla consegna del bene.
II Salvo prova contraria, per i difetti che si manifestano entro il primo anno dalla consegna si applicano le presunzioni previste dalla normativa vigente.
III L'azione diretta a far valere i difetti di conformità si prescrive, nei casi previsti dalla legge, entro ventisei (26) mesi dalla consegna del bene.
IV Restano applicabili le disposizioni specifiche previste dalla normativa per particolari categorie di beni e situazioni.
3. Quando si applica la garanzia
I La garanzia legale si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, quando il bene non corrisponde alle caratteristiche concordate o non presenta la qualità e le funzionalità normalmente attese per un bene dello stesso tipo.
II La garanzia può inoltre riguardare difetti relativi all'imballaggio, alle istruzioni o all'installazione quando l'installazione è prevista dal contratto ed è posta a nostro carico.
III La garanzia legale non copre i danni derivanti da un utilizzo del prodotto non conforme alla sua destinazione, da uso improprio o da manipolazioni non riconducibili a un difetto di conformità, nei limiti consentiti dalla legge.
4. Rimedi previsti dalla legge
I In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
II La riparazione o la sostituzione sono effettuate senza spese e entro un termine congruo, senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenuto conto della natura del bene e delle circostanze del caso.
III Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, sono rifiutate nei casi previsti dalla legge o non vengono effettuate nei termini e alle condizioni previste, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
IV La risoluzione del contratto non si applica nei casi in cui il difetto sia di lieve entità, quando previsto dalla legge.
5. Come richiedere l'assistenza
I In presenza di un possibile difetto di conformità, il consumatore può contattarci tramite email all'indirizzo care@elenorfiel.com o tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti.
II Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il consumatore può indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema riscontrato e, quando utile, allegare fotografie o altri elementi che consentano di identificare il difetto.
III Se necessario per verificare il difetto o procedere alla riparazione o sostituzione, il bene deve essere messo a nostra disposizione secondo le modalità concordate con il consumatore.
IV Le eventuali modalità di restituzione del bene nell'ambito della garanzia legale vengono comunicate in base alla natura del prodotto e al rimedio applicabile.
6. Costi e restituzione dei beni
I Quando il difetto di conformità è accertato e si applica la garanzia legale, la riparazione o la sostituzione sono effettuate senza spese per il consumatore, secondo quanto previsto dalla legge.
II Nei casi in cui sia necessario restituire il bene per procedere alla riparazione, sostituzione o risoluzione del contratto, le relative spese sono sostenute da noi nei casi previsti dalla normativa applicabile.
III Per i mobili o altri beni di grandi dimensioni, le modalità di restituzione possono essere concordate tenendo conto delle caratteristiche e delle dimensioni del prodotto.
7. Garanzia commerciale
I Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o dal venditore si applicano secondo le condizioni specificamente indicate nella relativa garanzia.
II Una garanzia commerciale non sostituisce né limita i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
III In caso di differenza tra una garanzia commerciale e i diritti previsti dalla legge, restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
8. Diritti del consumatore
I La garanzia legale di conformità è distinta dalla nostra eventuale politica commerciale di reso e rimborso.
II L'esercizio dei diritti previsti dalla garanzia legale non è subordinato all'accettazione di una politica commerciale di reso.
III Le condizioni della nostra Politica di reso, cambio e rimborso si applicano esclusivamente nei limiti in cui non incidano sui diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
IV Nulla nella presente pagina limita i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
9. Contatti
Per richieste relative alla garanzia legale di conformità o ai diritti del consumatore, è possibile contattarci:
I Indirizzo: 415 Denman Rd #6, Penngrove, CA 94951, Stati Uniti
II Telefono: +1 (707) 540-3829
III Email: care@elenorfiel.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
10. Informazioni correlate
I Per le condizioni relative a resi, cambi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
II Per esercitare il diritto di recesso, consulta la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
III Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
IV Per contattarci direttamente, consulta la pagina Contatti.
V In caso di contrasto tra una disposizione commerciale e un diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa applicabile, prevalgono le disposizioni di legge a tutela del consumatore.