Politica di cancellazione degli ordini
1. Ambito della politica
I La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul nostro negozio online prima della sua spedizione.
II La possibilità di cancellare un ordine prima della spedizione costituisce una modalità operativa distinta dai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso il diritto legale di recesso.
III Le condizioni previste dalla presente politica non limitano né escludono i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
2. Richiesta di cancellazione prima della spedizione
I Il consumatore può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato affidato al vettore.
II La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché gli ordini possono entrare nella fase di preparazione prima del termine di 48 ore.
III Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, faremo il possibile per procedere alla cancellazione richiesta.
IV Se l'ordine è già stato preparato o affidato al vettore, la cancellazione secondo la presente procedura potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il consumatore conserva, ove applicabile, il diritto di esercitare il recesso o gli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
V La scadenza del termine operativo di 48 ore non limita il diritto legale di recesso né altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Ordini già spediti
I Una volta affidato l'ordine al vettore, non possiamo garantire la possibilità di interrompere la spedizione.
II Il fatto che un ordine sia già stato spedito non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, ove applicabile, il diritto legale di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
III Per le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di restituzione e i relativi rimborsi, è possibile consultare la Politica di reso, cambio e rimborso e la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
4. Come richiedere una cancellazione
I Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore può contattarci tramite care@elenorfiel.com oppure al numero +1 (707) 540-3829.
II Per consentire una rapida identificazione dell'ordine, è sufficiente indicare il numero d'ordine e, se disponibile, l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto.
III Non è necessario fornire la ricevuta di pagamento come condizione per presentare una richiesta di cancellazione; possiamo richiedere ulteriori informazioni qualora siano necessarie per verificare l'ordine.
IV Valuteremo la richiesta in base allo stato dell'ordine e comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta.
V La richiesta di cancellazione si considera accettata solo dopo la relativa conferma da parte nostra.
5. Cancellazione da parte nostra
I Possiamo annullare un ordine quando non sia possibile procedere regolarmente all'esecuzione del contratto, ad esempio in caso di mancato pagamento, informazioni manifestamente errate necessarie per l'evasione dell'ordine o ragionevoli motivi legati alla sicurezza della transazione.
II In caso di cancellazione da parte nostra, informeremo il consumatore senza indebito ritardo e, quando sia già stato effettuato un pagamento, procederemo al relativo rimborso secondo la normativa applicabile.
III Non utilizzeremo la presente disposizione per limitare i diritti del consumatore derivanti da un contratto già validamente concluso.
6. Rimborso a seguito della cancellazione
I Quando una cancellazione viene accettata prima della spedizione e il pagamento è già stato effettuato, il relativo rimborso sarà effettuato secondo il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
II I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
III La presente procedura di cancellazione non modifica le modalità e i termini di rimborso previsti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.
IV Per informazioni sui metodi di pagamento e sulle procedure di rimborso è possibile consultare la Politica di pagamento.
7. Rapporto con il diritto di recesso
I La cancellazione dell'ordine prevista dalla presente politica è distinta dal diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza.
II Per i contratti di vendita a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Per i beni, tale periodo decorre generalmente dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
III L'eventuale mancata cancellazione dell'ordine prima della spedizione non comporta la perdita del diritto di recesso, quando tale diritto è previsto dalla normativa applicabile.
IV Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare le modalità indicate nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
8. Contatti
I Per richieste relative alla cancellazione di un ordine o a un rimborso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
II Indirizzo: 415 Denman Rd #6, Penngrove, CA 94951, Stati Uniti
III Telefono: +1 (707) 540-3829
IV E-mail: care@elenorfiel.com
V Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
9. Informazioni correlate
I Per informazioni sulle spedizioni, consultare le Condizioni di spedizione.
II Per informazioni su resi, cambi e rimborsi, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.
III Per informazioni sul diritto legale di recesso, consultare Diritto di recesso e modulo di recesso.
IV Per le condizioni applicabili agli acquisti, consultare le Condizioni generali di vendita.
V Per informazioni sui metodi di pagamento, consultare la Politica di pagamento.
VI Per informazioni sulla garanzia legale e sui diritti dei consumatori, consultare Garanzia legale e diritti dei consumatori.